近年來，我市以“規(guī)范運營、提升服務(wù)、保障安全、促進融合”為核心推進城際客運規(guī)范化運營改革，通過班線公交化改造、多部門協(xié)同監(jiān)管等舉措，構(gòu)建起覆蓋廣泛、銜接順暢的城際客運網(wǎng)絡(luò)，讓群眾出行更經(jīng)濟、更便捷。

政策引領(lǐng)，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型航向。面對傳統(tǒng)客運客流下滑、線路萎縮的形勢，我市依據(jù)國家及省相關(guān)政策法規(guī)，依托相鄰城市客運資源統(tǒng)籌配置、協(xié)商開通公交線路等條款，為跨區(qū)域班線公交化改造筑牢政策法律根基。秉持“政府主導(dǎo)、政策支持、企業(yè)主體、市場化運營”原則，依托順達運業(yè)有限公司收購重組原有班線車輛，推行公司化經(jīng)營，杜絕個體掛靠，率先完成離石至中陽客運班線公交化改造，將其納入城市公交管理范疇，實行高密度、低票價運營模式。截至目前，全市已開通6條城際公交線路，運營省際客運班線17條、城際客運班線59條、縣際客運班線36條，有效打通了群眾出行“最后一公里”。

協(xié)同共治，規(guī)范運營秩序。我市構(gòu)建多維度監(jiān)管體系，凝聚監(jiān)管合力。在部門協(xié)作上，建立交通運輸、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等部門常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法與信息共享機制，針對非法營運、站外上下客等行業(yè)頑疾開展專項整治；在企業(yè)責(zé)任落實上，督促運營企業(yè)建立全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全操作規(guī)程、隱患排查治理制度和應(yīng)急預(yù)案，通過定期考核、信用評價、警示約談等方式，引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)從“要我規(guī)范”到“我要規(guī)范”的轉(zhuǎn)變；在社會監(jiān)督上，暢通“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話等投訴舉報渠道，推行服務(wù)質(zhì)量第三方評價，定期發(fā)布行業(yè)運行報告和服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果，將社會評價與企業(yè)考核緊密掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時，持續(xù)優(yōu)化候乘環(huán)境，推動主要客運站轉(zhuǎn)型升級，完善無障礙設(shè)施、母嬰室等配套服務(wù)，推廣定制客運、預(yù)約響應(yīng)等服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接群眾出行需求。

監(jiān)管賦能，筑牢安全防線。我市從車輛人員管理、動態(tài)監(jiān)控、經(jīng)營行為規(guī)范等多方面發(fā)力，全面夯實客運安全基礎(chǔ)。所有運營車輛均安裝智能視頻監(jiān)控報警裝置和GPS定位系統(tǒng)；駕駛員實行統(tǒng)一招聘、嚴格考核、持證上崗，通過企業(yè)監(jiān)控平臺與行業(yè)監(jiān)管平臺聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控，實現(xiàn)對車輛運行速度、駕駛員操作行為等實時監(jiān)控，及時預(yù)警糾正違規(guī)行為。同時，加大日常巡查力度，確保車輛按核定線路、站點運行，杜絕站外攬客、隨意漲價等亂象，建立高效投訴處理機制，將服務(wù)質(zhì)量納入企業(yè)質(zhì)量信譽考核，全方位保障出行安全。

下一步，我市將在鞏固現(xiàn)有改革成果的基礎(chǔ)上，重點實施“城際客運＋”戰(zhàn)略，積極探索“城際客運＋旅游”“城際客運＋快遞”等融合發(fā)展模式，推動城際客運新業(yè)態(tài)向更高質(zhì)量、更可持續(xù)方向邁進。